1.對客戶提出的碳化鎢合金投訴問題,要及時、有效的回應。
2. 跟蹤售后碳化鎢涂層信息的反饋,負責抱怨客戶的回訪工作。
3.加強與碳化鎢噴涂生產部門的溝通,及時解決客戶投訴。
4.定期將碳化鎢客戶投訴、反饋問題匯總分析,在生產、品保、技術等部門間交流
5.負責處理客戶提出的有關碳化鎢涂層質量問題,確定給客戶解決方案。
6.負責通過溝通降低客戶的對碳化鎢粉末退貨率。
7. 參加退貨質量分析會,找到原因,協調生產部門改進工藝,圓滿解決投訴問題。
8.負責異常售后問題的處理及上報。
9.馬遙負責監督客戶來電來訪登記、管理、反饋工作。